よくあるご質問
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マルホ 化粧品お客様窓口
フリーダイヤル 0120-70-1292
受付時間 10：00～18：00（土日祝、年末年始除く）
携帯電話・ＰＨＳからもご利用いただけます。
マイページへログイン後、「会員情報変更」 からご変更いただけます。
【定期コースをお申込み中の方へ】
ご登録のご住所を変更された場合でも、定期コースの「お届け先情報」は自動的には変更されません。変更が必要な場合は、「会員情報変更ページ」で新しいご住所を入力の上、各定期商品の「変更する」に✓を入れていただくようお願いいたします。
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メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされている場合などは、スキン＆ビューティ インフォメーション by maruhoからのお知らせメールをお客様にお届けすることができません。お問合せの前に、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。また、ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、受信出来ない場合がございます。迷惑メール設定をされている方は「sb-shop.maruho.co.jp」を受信できるようにご設定ください。
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ご注文について
ご注文のみ承っております。海外への発送はできかねますので、ご了承ください。
マイページへログイン後、「購入履歴」からご確認いただけます。
お届けについて
メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされているなどの理由により、注文確認メールをお客様にお届けすることができなかった可能性があります。お問合せの前に、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
メールアドレスに誤りがあっても、ご注文の完了確認画面をお客様がご確認になられた場合は、ご注文として承り商品は発送しております。
マイページへログイン後 「購入履歴」にてご注文内容や発送状況をご確認ください。
※ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、受信出来ない場合がございます。迷惑メール設定をされている方は「sb-shop.maruho.co.jp」を受信できるようにご設定ください。
ご不明な点がございましたら、 マルホ 化粧品お客様窓口までご連絡ください。
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商品はご注文から5日前後で佐川急便またはゆうパケット、サンプルはご注文から1週間程でゆうメールにてお届けします。
※地域により、ご希望に添えない場合があります。
※連休・年末年始のご注文や、天候・交通事情などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要する場合があります。ご了承ください。
配達時間帯のご希望がございましたら、ご注文時にご希望時間帯をお選びください。
配達日時は地域によって異なります。配達指定可能な日時は、お届け予定日から４日間以内の指定が可能です。
ご注文方法の指定画面で、お客様のご都合の良いお届け希望日をお選びいただくことができます。
※地域によりご希望に添えない場合があります。
※ゆうパケット、ゆうメールは配達時間帯のご指定はできません。
ご注文いただけます。カートに一緒に入れてご注文した場合は、同梱してお届けいたします。
申し訳ございませんが、承っておりません。
配送会社が持ち帰ります。不在票が入りますので、ご都合のよろしい時間を配送会社にご連絡ください。
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
・佐川急便の宅配便
配送日指定がない場合は、ご注文後5日前後でお届けいたします。
・ゆうパケット配送商品
ご注文後5日前後で郵便受けへお届けいたします。
※地域により、ご希望に添えない場合があります。
※連休・年末年始のご注文や、天候・交通事情などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要する場合があります。ご了承ください。
商品発送完了時に、スキン＆ビューティ インフォメーション by maruhoからお客様のメールアドレスへ、タイトル「ご注文商品の発送のお知らせ」を送信しており【お問合せ送り状No】を記載しています。
また、マイページへログイン後 、「購入履歴」＞該当のご注文の「注文詳細を見る」をクリック＞送り状No でもご覧いただけます。配送状況については外部サイトからご確認くださいませ。
・佐川急便（商品配送）はこちら
・日本郵便（ゆうパケット配送商品）はこちら
メールアドレスをお持ちでない場合は、マルホ 化粧品お客様窓口にてお調べいたします。
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ご注文が完了していない可能性がありますので、恐れ入りますが、マルホ 化粧品お客様窓口までご連絡ください。
スキン＆ビューティ インフォメーション by maruhoからタイトル「ご注文商品の発送のお知らせ」をお受取りの方は、そちらに【お問合せ送り状No】を記載しておりますので、配送状況については外部サイトからご確認ください。
・佐川急便（商品配送）はこちら
・日本郵便（ゆうパケット配送商品）はこちら
なお、商品は佐川急便はまたはゆうパケットにて、ご注文後5日前後でお届けいたします。
無料サンプルはメール便にて郵便受けへお届けいたします。こちらはお届けにご注文から一週間程お時間をいただいております。
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複数のお届け先をご登録し、お届け先に指定することができます。
ただし、1回のご注文につき、お届け先は1ヵ所となっております。
商品や定期コースごとに異なるお届け先をご希望の場合は、恐れ入りますがお届け先ごとに分けてご注文くださいますようお願いいたします。下記のいずれかのご登録方法でお届け先の追加ができます。
■マイページへログイン後、「お届け先情報 新規登録」からお届け先の新規登録をしてください。
購入手続きページでお届け先に追加して表示されますので、ご希望のお届け先をご選択ください。
■購入手続きページのお届け先の下部にある「新しいお届け先を登録する」をクリックしていただくと、お届け先の追加ができます。
会員登録したご住所以外も、お届け先に指定することができます。
下記のいずれかのご登録方法で、お届け先の新規登録をおこない、ご注文時にご指定ください。定期コースのお届け先を変更したい場合も、こちらでお手続きができます。
■マイページへログイン後、「お届け先情報 新規登録」からお届け先の新規登録をしてください。
購入手続きページでお届け先に追加して表示されますので、ご希望のお届け先をご選択ください。
■購入手続きページのお届け先の下部にある「新しいお届け先を登録する」をクリックしていただくと、お届け先の追加ができます。
不在連絡票をご確認のうえ、配送会社へお問合せください。
定期コースについて
iniksのお気に入りの商品を定期的にお客様のもとへお届けするコースです。
お届け間隔は「30日に1回」「60日に1回」「90日に1回」のいずれかをお選びいただけます。
手元に欠かす事が無く毎日安心してご使用いただけるよう、ゆとりをもった定期サイクル（30日毎）に設定をしております。
毎月同じ日のお届けなど把握しやすく、毎回のご注文の手間が省けて便利です。
メールアドレスをご登録されている方には、次回発送日が近づくと、お届け内容をメールでお知らせいたします。
お届け日は、使用状況・ライフスタイルに合わせてマイページよりいつでも変更可能です。
また、商品の変更・他の商品を一緒に（同梱して）お届けのご希望などは、お客様窓口にご相談ください。
定期コースについて詳しくはこちら
次回お届け予定日を、お手続き日の6日後から120日後までの日付に変更してスキップ（お休み）することができます。
次回お届け予定日の7日前までに、ご自身でマイページからご変更ください。
マイページへログイン後、「定期購入商品一覧」＞変更したい「定期購入番号」を選択して「変更する」にチェックを入れる＞「次回お届け予定日」 でご希望の日付を選択＞「登録」 のボタンを押してご変更ください。
マルホ 化粧品お客様窓口でも承っております。
※定期コースの解約は、マルホ 化粧品お客様窓口のみの受付となります。
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マルホ 化粧品お客様窓口で承っております。お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
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定期コースのお届け日のご変更は、お届け予定日の7日前までに、ご自身でマイページからご変更ができます。マルホ 化粧品お客様窓口でも承っております。
※定期コースの解約は、マルホ 化粧品お客様窓口のみの受付となります。
マイページへログイン後、「定期購入商品一覧」＞変更したい「定期購入番号」を選択して「変更する」にチェックを入れる＞「次回お届け予定日」 でご希望の日付を選択＞「登録」 のボタンを押してご変更ください。
※お届け日のご変更の前にマイページの「購入履歴」にて発送予定の定期コース商品がないかご確認いただけますようお願いいたします。
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お電話やメールにて新しくお申込みいただいた定期コースや、休業期間中やその前後にお届けご希望の定期コースにつきましては、システムの仕様上、「定期商品お届け前のご案内」のメールが送信されません。休業期間中やその前後の定期コースのお届けにつきましては、スキン＆ビューティインフォメーション by maruho公式サイトの「お知らせ」やメールマガジンでご案内いたします。変更がある場合は、お日にちに余裕をもってお手続きくださいますようお願いいたします。
また、メールアドレスの入力に誤りがある/迷惑メール設定がされている場合などは、スキン＆ビューティ インフォメーション by maruhoからのお知らせメールをお客様にお届けすることができません。お問合せの前に、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。また、ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、受信出来ない場合がございます。迷惑メール設定をされている方は「sb-shop.maruho.co.jp 」を解除していただくようお願いいたします。
通常、定期コースをお申込み中の方へはお届け予定日の10日前に、ご登録のメールアドレスに、タイトル「定期商品お届け前のご案内」を送信いたします。お届け予定日とご注文内容をご確認ください。お届け内容のご変更手続きは、次回お届け予定日の7日前までお手続き可能となっております。
定期コースのお届け予定日の7日前まででしたら、ご自身でマイページ＞クレジットカード情報よりカード情報を変更、更新してください。
カード情報にご変更がなく、ご登録のクレジットカードの有効期限切れや他の理由で決済ができない場合、お客様へご連絡の上、お支払い方法を「代金引換」に変更して発送手配させていただきます。
次回より、クレジットカードでのお支払いを希望する場合は、マルホ 化粧品お客様窓口までお早めにご連絡ください。
お支払いについて
お支払いは、「後払い」、「クレジットカード」、「代金引換」の3種類からお選びいただけます。
初回のご購入の方、または商品代金合計で税込18,000円以上のお買い上げの場合は、「後払い」はご利用いただけません。
初回のご購入の場合は、「クレジットカード」、「代金引換」からお選びください。
※ゆうパケットで配送する商品については「代金引換」はご利用になれません。
■後払いのご利用方法
商品ご同封の払込取扱票の裏面に記載のコンビニエンスストア・スマートフォン決済サービス、ゆうちょ銀行または郵便局にてお支払いください。
「後払い」をお選びいただければ、ゆうちょ銀行または郵便局、払込取扱票の裏面に記載されているコンビニエンスストアのいずれかでお支払いいただけます。
商品と一緒にお送りしております払込取扱票をご利用ください。
ウェブサイトでの購入の際に、クレジットカードの不正使用を防ぐためのセキュリティ対策としてクレジットカード会社から提供されています。
カード裏面の署名欄の上に記載されている数字の下3桁を入力してください。ただし、AMEXをご利用のお客様については、カード前面に印刷されている下4桁の数字を入力してください。
弊社サイトでは、1回払いのみご利用いただけます。
ご希望されるお客様には発行しております。
領収書がご入用の際はお電話にて承っております。マルホ 化粧品お客様窓口までご連絡ください。
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※ 発行までに日数をいただく可能性がございますのであらかじめご了承ください。
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※ 発行までに日数をいただく可能性がございますのであらかじめご了承ください。
商品ご注文時に「後払い」をご選択ください。商品ご同封の払込取扱票に記載のバーコードをスマートフォンの各種決済アプリで読み込むことで、コンビニエンスストアや金融機関へ行かずにお支払いができます。ご利用の際は事前にアプリ登録が必要となります。アプリダウンロードやアプリ利用の際の通信費は会員にてご負担お願いいたします。
詳しくはそれぞれの公式サイトをご確認ください。
・「LINE Pay請求書支払い」についてはこちらよりご確認ください。
・「楽天銀行コンビニ支払サービス」についてはこちらよりご確認ください。
・「Pay Pay請求書払い」についてはこちらよりご確認ください。
・「au PAY(請求書支払い)」についてはこちらよりご確認ください。
・「Pay B」についてはこちらよりご確認ください。
・「銀行Pay（ゆうちょPayなど）」についてはこちらよりご確認ください。
・「J-Coin請求書払い」についてはこちらよりご確認ください。
送料について
定期コースをご利用の場合、ご注文金額にかかわらず送料は弊社が負担いたします。
商品の返品・交換について
商品の出荷後は、キャンセル、変更・追加、支払い方法の変更などはお受けしておりません。
返品は、未開封（封印シールを剥がしていない状態）に限り、商品到着後8日以内に承っております。 すでにご使用になられた商品に関しての返品はご遠慮ください。
お客様都合（誤注文、商品変更、数量変更等）による返品の場合、返送料はお客様負担にてお願いいたします。
返品については、お電話でのみ承っております。
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返品をご希望の場合は、マルホ 化粧品お客様窓口までお電話ください。
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ご返金口座に関する情報をご用意の上、返品のご連絡の際、マルホ 化粧品お客様窓口にあわせてお伝えください。
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